這幾天，江強（化名）明顯感到工作進入“快車道”了。
居委會陸續來了增援的人，“應收盡收”的“死命令”下來，送病人做核酸檢測、收治隔離，前些天最撓頭的這些事，也暢通多了。還有一些新增的疑似病人，但明顯比之前少了，昨天（11日）新增了兩個，一個已經做了核酸，另一個今天安排做核酸。
江強是武漢“百步亭”社區某居委會的工作人員。“百步亭”也許是疫情中最受關注的社區了：曾因舉辦“萬家宴”受到爭議，近日又因某個居委會公布發熱病人的門棟信息，和一則居民密集排隊的視頻在網上流傳，再次引起關注。
疫情爆發以來，武漢市以居委會為單位，開始承擔起組織社區居民共同抗擊疫情的任務。來源：央視新聞
這些爭議，對江強來說，有“提示過風險但未被采用”的無奈；有被放大的傳言；還有理解的錯位。
居委會在相關門棟樓下貼了“發熱門棟”四個字，但沒有公布具體哪一戶人，江強認為這是為了保護居民隱私權，“比較人性化”。但居民們并不“買賬”，要求公開病例信息。
疫情爆發后，面對繁雜的防疫工作、居民的抱怨和質疑，以及被感染的風險，江強和他的同事們“有太多想要崩潰的瞬間”。有人辭職了，江強還在堅持。
社區的居民都是抬頭不見低頭見的街坊，不是親人，也像一家人。江強理解，因為這個病，大家都慌了，“這個時候你不管他們，不去跟他們解釋，不挨兩句罵，他們沒有渠道（發泄），會更加恐慌。”
有一次，一個居民對他說了聲“謝謝”，整個居委會都沸騰了。他們說不容易啊，“碰到個好人。”江強說，好人嗎？是病人。“她和兒子雙肺‘玻璃狀’，除了安慰，等排隊，我無能為力。”
如今，這種“無力”緩解了不少：方艙醫院和隔離點建成后，陸續收治病人，核酸檢測也在加快，治愈的人越來越多，也會空出新的床位來。
“感染人數慢慢減少，居民的心會慢慢平靜，我們的工作也會越來越好做，要多一點信心吧。“江強說。
以下是他的口述
百步亭社區大約住了15萬-18萬人，大多是本地居民，老人小孩為主。設有一個社區管委會和下面9個居委會，一般一個居委會管一個小區，有的管兩三個小區，一個小區30多棟、50多棟的都有。我所在居委會的在編工作人員有21名，負責四個小區的3000多戶、10000多人。
1月初，我們聽說了肺炎的消息，但起初說“可防可控”，后來又說“不排除有限人傳人”（注：1月15日，武漢市衛健委在官網發布的疫情知識問答中，首次提到），萬家宴舉辦前三天（1月15日），我們跟居委會領導反映，最好取消萬家宴，但沒成功。
當時我們有點擔心這個“肺炎”，是不是跟甲流一樣會傳染，因為武漢（2019年）12月份流行甲流，很多學校停課，學生在家隔離，我們以為跟甲流差不多，沒想到會死人。
疫情爆發后，到處都在傳那張萬家宴的頭版頭條，拿出來諷刺我們，我們也很無奈。
萬家宴辦了二十年，其實并非指有萬人到場，而是指萬戶家庭提供的菜色。一般主會場坐席三四百人，參觀幾百人，會場外有廟會，場面也不大，人流量幾百，龍燈龍船表演時可達到上千人。每個分會場十幾張桌子，流水席，來來去去三四百人頂天了，九個分會場最多幾千人流量吧。
因為萬家宴、廟會等各類活，我們已經半個多月沒有休息一天了，就指望著春節休息一下，然后就沒有然后了。
1月23號（武漢“封城”）開始“8對8”，每天早上8點上班，晚上8點下班，直到現在沒有一天休息。其他社區都是一個班四五個人，一個社區分2-3個班，上一天可以休1-2天。但（管委會要求百步亭防疫工作）必須要跟其他社區不一樣。
“一二三四五六七件事情”
現在我們每天的工作內容有好幾項。
首先是排查，每天早上8點開始，把前一天統計的名單拿出來，每一個發熱的、疑似的、確診的、住院的，全部聯系一遍，看看有沒有變化，上門的上門，電話的電話，重新再過一遍。然后還要去接醫院派下來的名單，這個名單就是有些人沒跟我們報備，他們自己跑去醫院，我們要重新摸排，如果確定是的話，就做到新增名單里。還有就是居民每天電話來報備的，全部要做成新增，單獨做一個表格，到底是屬于輕癥，還是發燒咳嗽，還是做了CT的疑似，還是做了核酸檢測的確診，全部要過一遍。這是最重要的工作，我們分了5個網格，每個網格有2個人專門做這個事情。
其次，給行動不便的、獨居的高齡老人和殘疾人送菜。我們每個網格（針對這部分特殊居民）都有一個表。每回來了菜，我們就裝成一袋一袋送上去。很多人不滿意啊，說怎么不給他們送。菜是上面發下來，大箱子上面寫著支援災區，畢竟數量有限，只有困難人群才有，一家人兩斤菜再加倆蘿卜。有次我給一戶獨居的殘疾居民送菜，他說怎么只有這么點，我說還有口罩和消毒水，他說怎么不多搞一點，我說你是人家的好幾倍了，人家就只有一點菜。
網上流傳的那個排隊領菜的視頻發生地，是我們百步亭社區購物首選的大超市，但它屬于丹水池街道管轄，不歸我們管，我們去問了一下，不是免費發菜，好像是排隊買肉。
其三，每天有急事要出行的，我們要安排車輛。我這個網格有3個尿毒癥患者，要送他們去醫院做透析，還有糖尿病高血壓患者要領藥的，送他們去領藥等等，很多是困難群體。
其四，各方的捐贈物資陸續運來，不通過紅十字會，直接對口社區，讓我們開車去高速路口接，開好多證明。現在不用去高速路口了，這些志愿者很厲害，直接送到社區來。
2月9日，武漢百步亭社區，一位志愿者司機讓一位自行來到發車點的輕癥新冠肺炎患者上車后，等待同事告知他目的地。這位患者將被送到市內一處方艙醫院接受隔離治療。中青報·中青網記者 李崢苨/攝
其五，物業每天都在消殺，我們對接物業和防疫站，認為有必要的樓棟，我們還要防疫站的專業人員再殺一遍，那些去世的、疑似的、確診的家庭，要去殺毒。去世家庭的消殺，防疫站、社區醫院、居委會三方都要到位，我對接好幾次了。
有一次，另一個網格的居民因新冠肺炎去世，我代替那個網格的女同志過去了，完了之后我們接到投訴，市長熱線的問責，說我們沒有消殺。當我們拿出所有證據、來來回回搞了幾個小時之后，他承認了，他說當時是他一個親戚在家，沒有溝通好，我說你親戚在家（也不能）投訴我三次啊。總之，經常遇到各種“稀奇古怪”的事情。
其六，給需要住院的確診和疑似病例安排床位，要排隊；把確診和疑似病例送往隔離點，也要排隊。住院是一條線，隔離點是一條線，你排到哪個算哪個。
有個社區志愿者的老伴排隊排了三四天，沒排到床位，排到了隔離點。他一直在抱怨，費了九牛二虎之力終于把他送走了，沒有一句表揚，還一肚子委屈。
送去之后，打電話來說他沒帶手機，讓我們去他家拿一下手機。沒消毒，沒辦法，去唄。用個袋子裝著，拿回來消毒。他要我們第一時間送去，我說你現在主要是治病，我們現在人力物力都很緊張，明天有社區干部要去隔離點，再給你帶過去。好不容易說通了。過一會兒又打電話來，說還要拿充電器。我說你家里還有一個人，能不能送到社區來？不行。這是第二趟。第三次打電話，讓我們去他姐姐家里送個口罩，順便拿個什么東西。他姐姐住另一個網格，八十多歲了。好，也是我去。第四次，家里的水電氣能不能幫我關一下？我讓物業去，幫他把外面的閘全都關了。
事情還沒完。我下班以后，聽同事說，他又打電話來了，問能不能再把煤氣打開，說不在乎那幾個錢。當時都晚上九點了。同事說現在都下班了，能不能明天再去。他就不依了，開始罵人了，單位副書記把電話搶過來給他做工作，解釋了半天。
我就問一下，你兒子能不能做到這個地步？你得了病我能理解，我們也不需要你理解我們，但是請不要太過分。他老伴是志愿者，我們跟她很熟，他家里還有一個更老的老人，尿失禁，我們每個月都給他家送一箱尿不濕。我真的沒想到，這個家庭會對我們發飆。我好難過。
最后，剩下的人就是接電話挨罵。這兩天很多人都在家關“瘋”了，一點小事就鬧，我們也“瘋”了，給他們解釋各類政策、各種事情。我兩部手機，一個是工作的，一個是私人的，上班12個小時，12小時（電話）沒停過，戴著口罩，（時間長了）受不了，換個人接。我今天（2月4日）把手機都摔了。回家之后吃了個飯，換了部手機，又一直忙到晚上11點多。
為什么摔手機？不是因為具體某一件事情，是一二三四五六七八各種事情，兩部電話都接不過來的事情。被居民吵完之后肯定不舒服啊，但是再來一個電話你還得接。
“排隊，排隊”
一千萬人的城市關起來，歷史上都沒發生過。大家都沒有經驗，摸著石頭過河。很多事情都要靠基層做。老百姓去看病，必須社區開證明。所有車子不能出去，必須社區開證明，但沒有文件明確，社區該開哪些證明，不該開哪些證明。
我碰到幾個，他家里人要去上班，要給他開證明，就在這兒發飆，我說你讓我怎么開，內容怎么寫，什么抬頭，對應哪個單位，根據哪條法律法規，一切都是空白。
比較撓頭的還是病人的問題。病人必須到社區醫院去驗血，驗了血，社區醫院讓你去看發熱門診，才能去看。到發熱門診怎么去？公告寫的很清楚，由各區組織專門車輛。但這個“專門車輛”找誰？
經常碰見這樣的情況。居民走三四個小時到醫院，醫院說人太多，看不了，找社區。他又拿著社區醫院的證明去排隊。排了八個小時，才能照CT。拿到CT結果，然后告訴你，等試劑盒。然后又走三四個小時回來。
這是早期的情況。大概1月30號晚上，我們改裝了公安局的車輛來接送病人。但（醫療）壓力太大，人太多。
2月4日，我送了十個人去隔離點，做核酸測試，做完再送回來，因為隔離點早就沒有床位了。
針對新型冠狀病毒感染的肺炎患者及疑似病例的心理疏導、患者家屬的后勤服務，也是百步亭社區的重要工作。來源：央視新聞
（截至2月4日）我們居委會沒送走的病例有42個左右，大部分沒有確診，也有做了核酸測試結果顯示陰性的。已經住院的、隔離的、死亡的都不在這個名單里。通過我們送去隔離的有7個，死亡3個，死亡的都是沒確診的。通過我們送去住院3個，沒有通過我們住院的，我了解到的有5個。可能還有一些我們還沒掌握到，隱瞞不報、在家扛的人也有。病得不行了，才打電話過來說發燒多少天了。我說你前兩天怎么不說呢，他說他怕不是這個病，去了醫院被感染了怎么辦。
在10號令（編注：2月2日）發布前兩天，我們就開始送隔離點了。第一天送了三個人，那個酒店離社區不遠，第二天我要打電話問情況，上午打不通，下午電話通了，他們反映說昨晚鬧了一晚上，沒有醫務人員，沒有量體溫，沒有開空調，被子是一層薄薄的紗，三個人發燒了一晚上，第二天家屬給他們送衣服被子。
第二天送了一個，因為這個名額也是報上去排隊，先報先送。第三天就開始分類了，輕癥的不送，已確診的重癥不能送，疑似的另外送。
以前都是八仙過海各顯神通啊，自己去醫院，自己去做CT，自己去做核酸測試。我們這有個87歲的老人，運氣好得不得了，1月29號協和醫院給他做了CT，然后就做了核酸，31號確診。那個申請報告我也看了，“在我處做的核酸檢測為雙陽性，請到指定的社區由社區安排就醫。”我也碰到過單陽性的，雙陽性更厲害一點，就在社區排隊了，排了4天才排到床位。
有些沒排到床位的就一直在抱怨。但我們也沒辦法，只能把他的病情狀況上報，衛健委覺得可以住院才會轉給區，區指揮部轉給街道，然后才到我們社區，我們才會通知你去住院，用專車送你走。這是一個程序。
社區只能上報，上報之后排隊。現在，一個居委會每天能分到一個床位都難。我們副書記每天到處去求人，去吵架，來爭取名額。有個病人安排了四天，她自己去找關系，向街道施壓，才搶到一個床位，安排住院了。只過了短短幾分鐘就收到消息，另一個在排隊的病人死在家里了。副書記當時就崩潰了。凌晨兩點多還在拷問自己，是不是我們把他上報得很嚴重，就會讓他住院？是不是沒有做到最好？
“理解、堅持和信心”
封城那天，我們接到緊急通知，一天之內要把3000多戶全部走訪一遍，家里有人的，發疫情告知書，沒人的，就貼在門口。每一棟都有樓長跟我們保持聯系，發現哪家有咳嗽，我們就要上門去問，做登記。
大年初三之前，我們都是自備口罩。初三，管委會下發了一批口罩，我們也給居民分發了一些口罩，主要給發熱家庭，一人2個，后面捐贈的口罩大量地來，我們可以大量地發給居民，一人5個。
初五，防護服、護目鏡也發下來了。防護服是一次性的，我們每天都要穿，一套穿幾天。晚上回來，脫下防護服掛在家門口，用消毒水噴，在外面晾一晚上，第二天早上再穿。
到了初五初六，人數越來越多，我們就沒有主動出擊了，雖然配了防護服和護目鏡，還是很怕。只能等居民給我們打電話報備。還有些人不報備，去往各個醫院，我們會得到各個醫院的反饋情況。針對發熱居民，我們每天打兩次電話，再往上匯總。
不可能再挨家挨戶去敲門了。我們已經倒下兩個了，發燒咳嗽的。請假的兩個，一個是親人已經查出雙肺感染，另一個她老公是志愿者，也在做貢獻，家里還有兩個小孩，她實在顧不過來了。
還有兩個辭職的。那天我記得很清楚，我在警務室那里找到她們，我說你們網格X棟X單元的某戶要上門咯，要送一些菜、口罩和消毒水，我看你們沒去拿，以為你們不知道，特地給你們拿過來，你們趕緊去。我話一說完，就看見她們都在擦眼淚。我還加了一句很蠢的話，我說這個是發熱病人，領導指定要去的。一說發熱就不行了，這個說頭疼，那個說胸口疼。
其實每天往自己身上噴消毒水，戴著口罩說話說一整天，誰不頭疼？加上精神高度緊張，每天干這干那，又要去那些危險的地方，晚上還睡不好，早上8點又要來。你說誰受得了？
沒辦法，我們居委會就兩個男的，我說我去吧，你們別哭，這么多天都挺過來了。
現在我們就剩下15個人。我一點都不怪她們（辭職），都是有家有口的，這么多天真的是不容易。我們還有位懷孕四個月的同事一直撐著，我跟她說你要是辭職我們真的歡迎。
很多居民每天都碰到他們，大家點頭都認識，經常搞活動做志愿者，我們不是親人，但也像是一家人。因為這個病，大家都慌了。如果這個時候你不管他們，不去跟他們解釋，不挨兩句罵，他們沒有渠道（發泄），會更加恐慌。
那天有個居民說：“你給我聯系了幾天都不能住院不能檢測，我知道要排隊，不怪你，我就是要人安慰一下，我好怕……”我聽到這里都要哭了，最后她說謝謝你，說了好多次。我說，今天你是第一個謝我的人。全居委會知道后都沸騰了，他們說不容易啊，你碰到個好人。好人嗎？是病人。她和兒子雙肺玻璃狀，除了安慰，等排隊，我無能為力。
社區每天都要義務給感染新冠老人送去新鮮蔬菜，并關注老人的健康狀況。（圖文無關）來源：央視新聞
說實話，我早就有過不想干的時候。我在這里干了八年，目前留下來的也基本都是老員工，大家互相打氣，他們還在堅持，我也就再堅持一下。我不是黨員，沒有那么高的覺悟，就是同事、朋友之間很長時間的感情在里面。如果我不干了，難道讓女同志去沖嗎？她們已經沖了，那我再不干了，她們怎么辦？她們會更辛苦。
那天在小孩家長群里遇到一個協和的護士，我還跟她說，我們都是逆行者。她單獨私聊我說：“我考取了心理醫生的牌照，你如果有任何需要的話，請聯系我。”但我沒時間跟她聊，我說我有需要就聯系你，她說不客氣。我想大家應該都需要（心理援助），就跟同事說了，他們居然沒反應，我想象中的回答沒有出現，出現的是一片沉默。
剛開始我們沒有口罩，每天晚上回來我們還到處討論。后面物資越來越豐富，防護越來越多，但是人越來越沉悶，太累了，不想說話。
也有很多理解我們的居民。有人在群里說，你們別逼他們了，他們也很不容易，說我們是“拿著賣白菜的錢，操著賣白粉的心”。還有個長輩給我發了好長一段話，看了真的很感動。
2月4日，區里下通知，說領導已經開會了，密切接觸者是下一步的工作。1對6，1個病患至少要報6個密切接觸者，疑似的也要1對6，這個數量太大了。
現在的問題是隔離點沒有醫生，國家在不停地增援，我相信過幾天就會好起來。陸續把這些病例都集中起來，把這些密切接觸者都隔離起來，然后火神山、雷神山、方艙醫院慢慢地收治，各個醫院一些人慢慢地痊愈，也會空出一些床位出來。
全部隔離起來，感染人數就會慢慢減少。居民的心也會慢慢平靜，我們的工作也會越來越好做，要多一點信心。
“進入快車道了”
2月7日，我們接到通知要24小時戰備，白天分成兩班，一個是早上8:00到下午2:30，一個是下午2:00到晚上8:00，中間半小時交接，晚上主要是居委會書記、副書記和副主任3個領導值班。
這幾天我們又有兩個人請假。但有個好消息是公務員下沉到居委會工作。這些天陸續有增援，截至2月12日，我們居委會有十來個公務員，每天來報到，給他們安排事情做。
2月8日，區指揮部要求核酸檢測全部停止。第二天又下了死命令，要求當天把所有疑似病人送去檢測核酸，我們通知那十幾個人24小時準備，隨時打電話就要走。
我們和病人從早上8點一直等到晚上12點多，后來送了4個去做核酸再送回來，又送了4個直接去住院，送完最后一個都凌晨兩點多了。
2月10日，送了10個疑似病人去隔離點，現在隔離點也可以做核酸，還要送3個確診的病人去住院。
其中有個人，之前送她去做核酸檢測，做完了送她回來就是不下車，非要送到醫院，死活不肯下來。最后沒辦法，把她送到醫院讓她去排隊，然后掉頭回來接剩下的人去做核酸。耽誤了兩個小時，其他的人在風雨中凍得瑟瑟發抖。
她確診為陽性，我們上門做了三天工作，勸她去隔離，她不去，讓她去住院，她也不去。10號那天，派出所民警、紀委督辦的人都上門勸她，她沒戴口罩，在那“聲嘶力竭”地叫喊。
她剛開始喊的時候，我就把民警肩膀上的執法記錄儀拿下來，退到兩米遠，拍了全景，那簡直口沫橫飛啊。民警距離她一米遠，很克制地勸她安靜，勸她戴口罩，她就是不戴。
她說隔離點沒有家里好，方艙醫院會交叉感染，去醫院也不行，她說已經好了，都不發燒了，她說什么人家去醫院幾天就死了，“去醫院就是要死”。
其實按照傳染病防治法，她這樣是違法的。我們好話說盡，說給你安排最好的酒店，也不行。最后已經到什么（程度）了，給你提供火神山（的床位），最好的醫院啊。她說跟家人商量一下，商量到最后又不去。晚上12點多，我們終于把她送到酒店去了。
剩下還有一些新增的疑似病人，但明顯比之前少了，昨天（11日）新增了兩個，一個已經做了核酸，另一個今天安排做核酸。現在新增的基本上都是密切接觸者，主要是家屬。我們下一步工作主要就是密切接觸者的排查。
這兩天明顯感覺到，好像一下子進入快車道了，情況都在好轉。（特約撰稿 張小蓮 記者 任霧 實習生 藍澤齊）
百步亭社區工作人員說，疫情爆發以來，社區工作工作量龐大且繁雜，居委會內的工作人員從1月23日以來都沒有休息過。（圖文無關）來源：央視新聞
