北京市昨起試供暖 暖氣不熱三種途徑可解決

　　12個(gè)區(qū)供暖熱線并入96069

攝影/記者 袁藝

　　從昨天開(kāi)始，北京市區(qū)集中供熱鍋爐房統(tǒng)一點(diǎn)火試運(yùn)行，居民家里的暖氣逐漸熱乎了起來(lái)。北京青年報(bào)記者了解到，如遇暖氣不熱或管線跑水漏水等問(wèn)題，居民可以通過(guò)小區(qū)供暖服務(wù)電話、市熱力集團(tuán)96069熱線及市政府便民電話12345等三種渠道反映問(wèn)題。自今年開(kāi)始，已有12個(gè)區(qū)的供暖熱線并入96069。截至昨天17時(shí)，96069熱線接單量為4304個(gè)，反映試運(yùn)行暖氣不熱問(wèn)題的電話居多。

　　昨天上午8時(shí)，北青報(bào)記者來(lái)到位于四惠的北京熱力調(diào)度指揮中心，96069供熱服務(wù)管理平臺(tái)大屏幕上已開(kāi)始實(shí)時(shí)顯示客服熱線的接聽(tīng)和處理情況。據(jù)北京熱力集團(tuán)客服中心主任何迎納介紹，96069目前已經(jīng)有12個(gè)區(qū)的供熱服務(wù)熱線并入，涉及東城、西城、朝陽(yáng)、海淀、石景山、通州、大興、門頭溝、昌平、密云、延慶和平谷。“住在這些地區(qū)的居民，供熱單位即使不是北京熱力集團(tuán)，也可撥打96069熱線來(lái)反映問(wèn)題。居民咨詢、投訴供熱問(wèn)題更加方便了。”

　　為了提高供熱服務(wù)熱線的接聽(tīng)率，今年市熱力集團(tuán)對(duì)96069供熱客服中心進(jìn)行了改造，將客服大廳從80個(gè)客服工位增加到了120個(gè)工位。何迎納表示，截至昨天17時(shí)，96069熱線接單量為4304個(gè)，反映的主要問(wèn)題包括試運(yùn)行暖氣不熱、咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及繳費(fèi)事宜、室內(nèi)設(shè)施漏水維修問(wèn)題等。

　　北青報(bào)記者了解到，除了96069熱線，居民還可撥打小區(qū)供暖服務(wù)電話以及12345市政府便民電話進(jìn)行投訴。據(jù)市城管委供熱辦主任王愛(ài)民介紹，12345是市級(jí)供熱服務(wù)監(jiān)督電話，在采暖季期間，客服人員接聽(tīng)到與供熱有關(guān)的投訴問(wèn)題時(shí)，將分派給各供熱單位解決。市、區(qū)城管委對(duì)供熱單位辦理投訴的情況將進(jìn)行監(jiān)督，并嚴(yán)格考核。

　　王愛(ài)民介紹，昨天集中供熱鍋爐開(kāi)始點(diǎn)火試運(yùn)行，目的是對(duì)水循環(huán)系統(tǒng)進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試，排查解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線跑冒滴漏等問(wèn)題，把問(wèn)題解決在正式供熱之前。本月15日正式供熱后，居民室溫將保持在18℃達(dá)標(biāo)溫度以上。（記者 王斌）

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