新華社上海10月28日電 題：“十元材料百元人工”，面對維修人工費用上漲都市人該怎么辦？

　　新華社記者王默玲、荊淮僑、許東遠

　　水管堵、電器壞、鎖難開……這些生活中看似不起眼的小事，卻難倒了動手能力弱的都市人。請維修師傅上門服務(wù)，費用可不低。在不少大城市，“十元材料百元人工”的現(xiàn)象并不少見，面對節(jié)節(jié)攀升的維修人工費用，許多“動手能力差”的都市人頗為苦惱。

　　“兩錘子”100元 維修費“由師傅說了算”

　　“三下五除二，師傅用錘子敲了兩下，把鎖砸壞，門也開了，前后不到10秒，收費100元。”在上海工作的小余，不小心反鎖了廚房門，請來開鎖師傅，既沒有用到復(fù)雜的開鎖技術(shù)，也沒有更換零部件，收費卻這么高。小余向開鎖師傅提出異議，“他不容置疑地告訴我，上門開鎖起步就是這個價”。

　　記者在上海找到另一位上門開鎖師傅，他表示，破壞性地開一次鎖，市面上80到100多元很正常，“大家都是‘游擊隊’，收多點收少點都是自己定，沒有一個特別統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。”

　　和小余存在同樣困惑的胡女士，最近通過廣州一家裝修公司，找到一位窗臺貼磚的師傅，“水泥砂漿、瓷磚這些材料都是我自備的，師傅過來只需要貼一塊磚，10分鐘完成，一開口就是200元。”

　　“家里這些瑣碎的維修小事，看起來簡單，但讓我犯難。”胡女士認為，因為消費者無法準(zhǔn)確評估一個維修項目的人力價值有多高，和師傅之間信息不對稱，讓消費者產(chǎn)生一種不安全感。

　　如果是家用電器壞了，通過官方售后會否有比較透明統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)呢？記者致電某知名家用電器品牌的客服中心。客服表示，過了保修期的空調(diào)電器，需要先給50元的上門費，最終的維修費用“由師傅說了算”。在記者提出就某型號空調(diào)加氟單項，希望客服提供一個價格參考區(qū)間的時候，客服說：“我們這里沒有報價，也沒有大致的價格區(qū)間，具體價格還是以當(dāng)?shù)貛煾祱髢r為準(zhǔn)。”

　　四大原因促成維修人工費用上漲

　　“雖然維修人工費用看起來‘飄忽不定’，但還是存在一個市場普遍報價區(qū)間。”一位從事幾十年電器銷售的吳經(jīng)理告訴記者。

　　是什么促成了維修人工費用上漲呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，生活成本高、中介抽成多、成熟工人少、社會發(fā)展快等是背后的原因。

　　——一線城市生活成本高，“實則賺不了多少錢”。來自江西的電工王師傅平時上門起步價就是150元，他表示，價格不是他定的，而是行業(yè)內(nèi)默認的報價，“一個月生意有好有壞，但一天來去一趟至少兩個小時，做不了幾家。平均下來一個月大概掙一萬塊，但是租房子去掉三四千，還有每天奔波在各家各戶間的路費，實則賺不了多少錢。”

　　——中介平臺抽成多，“報價不得不高一點”。在上海從事房屋維修20多年的吳師傅介紹，很多維修工人會找到網(wǎng)絡(luò)平臺上的中間商，由中間商派活給他們，中間商抽取20%-30%的提成。“中介為了抽成拿得多一點，給你的報價不得不高一點。”

　　——2到3年技藝成熟期，“年輕人等不起，工人就少了”。來自江蘇的朱師傅說，干家電維修這一行，沒有兩三年的學(xué)習(xí)成長，很難成為獨當(dāng)一面的成熟維修工，“既要花時間學(xué)，還累，又不見得比送外賣、快遞掙得多，年輕人等不起，工人就少了，但活兒多，以后估計工錢還要漲呢。”

　　——社會發(fā)展快，產(chǎn)品部分價值轉(zhuǎn)移到人工維修上。廣東省中山市技師學(xué)院副院長陳建輝表示，人工費超過材料費的現(xiàn)象是我國社會發(fā)展到了一個新高度的表現(xiàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步、生產(chǎn)工具的不斷改變，產(chǎn)品將越來越價廉物美，產(chǎn)品的部分價值將會轉(zhuǎn)移到為產(chǎn)品提供各種附加服務(wù)的項目中來，如安裝、搬運、維修等。

　　教育、社區(qū)、行業(yè)都要邁進一步

　　花100元砸了把鎖，小余至今想起來仍覺得不可思議：“小時候總覺得爸媽是全能的，家里大大小小的問題都有解決方法；上大學(xué)學(xué)的都是一些從理論到理論上的東西，出來工作獨立生活，才發(fā)現(xiàn)生活經(jīng)驗有多匱乏，所學(xué)的有多沒用。”

　　盡管社會分工不同，個人經(jīng)歷各異，但有20多年教學(xué)經(jīng)驗的高校教師郭彥軍坦言，勞動技能教育在學(xué)校中仍存在被忽視和弱化的現(xiàn)象，“我們習(xí)慣于認為只有職業(yè)教育才需要重視勞動技能的培養(yǎng)，但對于個體的人而言，缺乏基本的勞動技能也很難說實現(xiàn)了全面發(fā)展。”

　　實際上，現(xiàn)在已有高校設(shè)置了工科實踐基地，這給學(xué)生提供了動手操作的平臺。但實踐教學(xué)能否覆蓋到所有的學(xué)生群體，教學(xué)內(nèi)容能否切實提高勞動技能，實踐教育依然有進步空間。有志于全面發(fā)展的學(xué)生應(yīng)該主動參與，才不至于今后“悔不當(dāng)初”。

　　“解決生活中小事，社區(qū)也可以出一份力。”上海浦東陸家嘴街道市新居民區(qū)負責(zé)人李娟介紹，居民區(qū)的服務(wù)站里有一個公益小屋，里面提供了不少家電、房屋維修的公益小卡片，通過撥打上面的電話，可以聯(lián)系到與公益組織長期合作的維修師傅，“這些師傅受公益組織推薦的同時也受到監(jiān)督，再加上常年服務(wù)于社區(qū)，大家都很熟悉，開價也較為合理。”

　　“其實國家有關(guān)部門早在2005年就印發(fā)過《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》，現(xiàn)在看來，仍然需要進一步落實到具體的行動中。”上海邦信陽中建中匯律師事務(wù)所律師袁曉波表示，一是商家要做到明碼標(biāo)價，要將服務(wù)費、配件費等收費標(biāo)準(zhǔn)透明化標(biāo)準(zhǔn)化；二是維修人員要持證上崗，保證維修質(zhì)量；三是商家要主動出具結(jié)算清單，讓日后爭議有據(jù)可尋；四是要做好保修工作，明確保修范圍。

　　針對維修工人缺乏的問題，陳建輝認為，隨著勞動者價值得到充分體現(xiàn)，自然會吸引更多人投身到這個行業(yè)，教育與培訓(xùn)有了沃土，行業(yè)會有更高層次的發(fā)展。

【糾錯】

責(zé)任編輯： 張樵蘇