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　　贈品致人身傷害 理應依法賠償

　　中消協公布10起消費維權典型案例

　　昨天，中消協在京發布2017年10起消費維權典型案例，涉及家裝、保險、網購、汽車、農資等多個領域，與消費者的日常生活息息相關。

　　2017年，全國消協組織共受理消費者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失51639萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢121萬人次。

　　重慶消費者卓某為愛人在中國人壽保險有限公司購買了一份康寧定期保險，保險費850元/年，繳費期10年，由于其愛人有高血壓病，保險公司每年加收210元。期滿后卓某要求保險公司返還保險費，保險公司卻以其愛人有高血壓病拒絕退還加費部分。重慶萬盛區消委會認為，保險公司對附加險的規定減輕了保險公司的責任，損害了消費者的合法權益。最終保險公司全額退款。

　　曲女士在超市購物超過一定金額，獲贈洗面奶和護膚霜。結果曲女士使用贈品后出現了面部嚴重過敏現象。醫院診斷確定由贈品導致，治療產生645元醫療費。曲女士要求賠償醫療費，商家認為贈品是白送的，拒絕賠付消費者。黑龍江牡丹江消保委調查了解到，超市提供不出洗面奶等贈品的來源渠道，應當承擔賠償責任。最終商家同意賠償曲女士治療費用645元，并立即停止對該商品的對外贈送。

　　曹女士在寧夏石嘴山市某家居廣場定制了一組總價格10180元的“志邦”牌櫥柜。櫥柜到貨后曹女士即發現所安裝櫥柜不是“志邦”牌，要求退貨，商家不予承認。石嘴山市大武口區消協查看了曹女士提供的櫥柜定制單，表頭標有“志邦”字樣，簽單店面卻填寫的是“圣仕隆”。消協調查了解后還發現，經營者的“圣仕隆”牌櫥柜系假冒產品。最終商家給曹女士退貨，并賠償人民幣20000元整。

　　中消協表示，希望通過10個典型案例的分析，達到教育引導的目的。一方面敦促企業守法經營，保障消費者的合法權益；另一方面，幫助消費者提高消費維權意識，認清消費陷阱，共同凈化消費環境。

　　其他消費維權案例

　　電視購物異地維權難，內蒙古江西兩地消協跨區協作解難題；

　　網購自行車受傷害難維權，江蘇消保委支持訴訟獲賠償；

　　大型農機性能與宣傳不符，消委協調全額退款；

　　新車熄火不能正常使用，消委會調解達成綜合補償；

　　商超未盡安保義務，消協調解消費者最終獲賠；

　　開發商逾期交房不履約，消委會調處獲賠九萬元；

　　老人誤信治療儀宣傳致中風，退貨賠款敲警鐘。（陳琳）

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【糾錯】

責任編輯： 徐宙超