????新華網北京3月12日電 一年一度的“3·15”即將到來，有關消費者維權的問題再度受到關注，工商部門將如何為普通消費者“撐腰”？兩會期間，國家工商總局局長張茅做客新華網、中國政府網《部長之聲》，回應網民關切。

????張茅表示，工商總局首先會進一步暢通消費投訴渠道。在去年新建立全國12315互聯網平臺的基礎之上，今年3·15互聯網投訴平臺第二期將上線，特點就是消費者可以通過電子地圖投訴成功。

????此外，張茅還表示，工商總局正積極推進《消費者權益保護法實施條例》規定的網上購物“7日無理由退貨”，同時也推動實體購物、線下購物的無理由退貨的問題。“這一方面保護了消費者，另一方面對商家的商譽也是有好處的。”

????張茅認為，消費者權益保護的關鍵：一是要法律法規健全，二是企業的信用要健全，三是消費者保護權益意識要增強。“現在網購比較理性了，先到實體店看一看，什么價格，什么質量，然后再去網上購買。”